خدمة العملاء
متى يصل طلبي؟
يُمكنك انتظار وصول العناصر التي طلبتها بحلول تاريخ التوصيل المقرر، الذي يظهر أثناء إتمام عملية الشراء. بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن معلومات التتبع. قد تصل عناصرك في وقت سابق لتاريخ التوصيل المقرر. يُرجى العلم أيضًا أن تاريخ التوصيل المقرر هو مجرد تاريخ تقديري وليس تاريخًا مؤكدًا.
كيف أتتبع حالة الطرد الخاص بي؟
"عندما يتم شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن معلومات التتبع.
Y يُمكنك أيضًا تتبع طلبك عن طريق الانتقال إلى "تاريخ الطلبات" المُدرج تحت "حسابي". ومن هناك، اضغط فوق أي رقم طلب للحصول على التفاصيل الكاملة للطلب، بما في ذلك رقم التتبع الخاص به. يؤدي الضغط فوق رقم التتبع إلى نقلك مباشرةً إلى الموقع الإلكتروني الخاص بشركة الشحن، ومن هذا الموقع يمكنك متابعة حالة تقدم شحنتك (شحناتك).
إذا لم يكن لديك حساب على موقع رالف لورين حتى الآن فقم بإنشاء حساب ضمن "حسابي"
إذا كنت لا ترغب في إنشاء حساب، فيمكنك تتبع طلبك عن طريق إدخال رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني والرمز البريدي لإرسال الفواتير ضمن "تتبع طلبك".
ما تكلفة شحن طلبي؟
"يُرجى الضغط فوق أيقونة العلم الموجودة أعلى صفحتنا الرئيسية واختر بلد التوصيل. *
تُحسب تكاليف الشحن تلقائيًا عند إتمام عملية الشراء وتعتمد التكاليف على ما يلي:
البلد الوجهة
حجم/وزن الطرد طريقة الشحن المحددة إننا نقدم مجموعةً متنوعةً من طرق الشحن.يظهر سعر كل خيار متاح عند إتمام عملية الشراء.
* إذا لم تتمكن من إيجاد بلدك ضمن القائمة، فمن المحتمل أننا لا نشحن إليها في الوقت الحالي".
ما شركة الشحن التي تستخدمها لشحن طلباتك؟
نحن نشحن عبر شركة DHL التي تسلم الطرود من يوم الإثنين إلى يوم الجمعة من الساعة 9 صباحًا إلى الساعة 5 مساءً
قد تحتاج الشركة إلى توقيعك، لذا يُرجى اختيار عنوان التسليم الذي ستكون حاضرًا فيه في وقت التسليم.
تعتمد مواعيد التسليم على توافر المنتج وإتمام الدفع. قد تختلف أوقات التسليم الفعلية أيضًا حسب أماكن الشحن.
سيُطلب منك أيضًا إضافة رقم هاتف في صفحة الشحن الخاصة بإتمام الشراء، وهي خطوة مهمة فقد تحتاج شركة الشحن الحالية إلى معلومات إضافية لضمان نجاح التسليم. سيُطلب منك أيضًا تقديم عنوان بريد إلكتروني لنرسل إليك رسالة التأكيد على تسجيل الطلب.
ما البلد الذي تشحن إليها؟
في الوقت الحالي، نقدم خدمة الشحن في جميع أنحاء أوروبا، والشرق الأوسط، وأفريقيا. يُمكنك البحث عن موقعك وتحديده في "محدد البلد". إضافة إلى ذلك، تتوفر متاجر رالف لورين في جميع أنحاء العالم.
هل يجب دفع رسوم وضرائب؟
"الرسوم والضرائب خارجة عن إرادتنا لأنها تُحدد بواسطة مصلحة الجمارك في البلد الوجهة وتعتمد على عدد من العوامل، مثل:
بلد منشأ المنتج الذي تم شراؤه
نسب ضريبة القيمة المضافة المحلية
ضرائب الاستيراد المحلية
تقع على عاتقك مسؤولية دفع هذه الرسوم إذا طلبت منك السلطات المحلية ذلك.
تسمح لك خدمة شحن تكلفة الشحن بالدفع المسبق لجميع الضرائب ولن تكون هناك رسوم إضافية عند استلام الطرد - بضمان.
ما عليك سوى الدفع المسبق للرسوم عند الخروج.
إذا كان الدفع المسبق مدعومًا لطلبك، فسيتم دفع سعرك على النحو التالي:
"دفع xxxx مسبقًا للرسوم والضرائب والمصاريف الآن لضمان عدم وجود رسوم إضافية عند التسليم"
حدد هذا الخيار إذا كنت ترغب في الدفع المسبق للرسوم والضرائب.
لمزيد من الأسئلة حول الرسوم والضرائب، يرجى النقر هنا "
مواد تعبئة وتغليف مستدامة للمنتجات
يسر رالف لورين أن تقدم لك سلسلة من المنتجات المستدامة التي تجمع بين الأناقة والعناية بالبيئة.
جميع أصنافنا المستدامة تأتي في عبوات معاد تدويرها بنسبة 100%، ولا تتضمن أي معاملات ورقية. ولهذا السبب، إذا كنت ترغب في إرجاع صنف قمت بشرائه، فيرجى استخدام خدمة المرتجعات عبر الإنترنت الخاصة بنا للحصول على ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا.
هل تقدم تغليف للهدايا؟
لا يمكننا في الوقت الحالي تقديم خدمة تغليف الهدايا لجميع وجهات الشحن. إذا كان الخيار متاحًا لطلبك فسترى هذا عند إتمام عملية الشراء.
هل لديك إرشادات حول المقاسات؟
يُرجى استخدام الإرشادات التالية بجانب شريط قياس من القماش للتأكد من أنك تطلب المقاس المناسب. عند أخذ القياسات، ارتدِ القليل من الملابس أو لا ترتدِ أي ملابس,.
الخصر - قم بالقياس حول محيط الخصر الطبيعي، مع جعل الشريط فضفاضًا ومريحًا.
الوركان - قف مع جعل كعبيك متجاورين معًا وقم بالقياس حول أكثر جزء امتلاءً في الوركين.
الصدر - قم بلف الشريط حول أوسع جزء من الصدر، وهذا يشمل عظم الكتفين، ثم أسقط ذراعيك على جانبيك لأخذ المقاس.
الرقبة - قم بالقياس حول منتصف الرقبة (عند تفاحة آدم). اترك مساحةً قدرها إصبع السبابة لضبط المقاس بين شريط القياس والرقبة للحصول على مقاس مريح.
الحياكة الداخلية - مع ارتداء الحذاء المناسب، قم بالقياس من عند المُنفرج حتى طول البنطال الذي تريده.
هل لديك مخطط مقاسات؟
نظرًا لاختلاف المقاسات في علاماتنا التجارية، فإننا نقدم مخططات مقاسات لجميع الملابس لمساعدتك في العثور على أفضل مقاس. اضغط على رابط "مخطط المقاسات" في صفحة المنتجات الخاصة بأي عنصر للحصول على معلومات المقاس الأكثر دقةً/ تحديدًا.
العناية بالمنتج
توصيك رالف لورين باتباع التعليمات المحددة على النحو المُدرج في ملصق العناية المرفق بكل قطعة ملابس. للحصول على معلومات عن منتج محدد، يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني وعرض علامة تبويب التفاصيل بشأن هذا العنصر.
يُرجى العلم بأنه قد لا تتوفر معلومات معينة لكل منتج، بما في ذلك تعليمات العناية و/أو الغسيل.
كيف أنظف مجوهراتي؟
لتنظيف مجوهراتك، يُرجى اتباع الخطوات التالية.
- استخدمي ماء ساخن قليلاً لتنظيفها.
- لا ننصح باستخدام فرشاة.
- جففي المجوهرات تماماً قبل تلميعها باستخدام قطعة قماش مخصصة للمجوهرات (ذات مواصفات خاصة ومناسبة)
ما المقصود بسياسة الإرجاع؟
سياسة الإرجاع
إذا غيرت رأيك أو لم تكن راضيًا تمامًا عن سلعة تم شراؤها عبر الإنترنت من رالف لورين، فيمكنك إعادتها إلينا في غضون أربعة عشر (14) يومًا من استلام السلعة (السلع) لتتمكن من استرداد المبلغ المدفوع باتباع الخطوات الموضحة أدناه.
يجب إرجاع البضائع في حالتها الأصلية حتى يتم قبولها كمرتجعات. يجب أن تكون البضائع غير مستعملة وغير مغسولة وفي حالة يمكن إعادة بيعها. يجب أن تكون السلع المرتجعة مصحوبة بالفاتورة الأصلية وجميع العلب وعلامات التعليق وأي ملحقات وكتيبات تعليمات ذات صلة. لن يتم رد قيمة أي سلعة تم إرجاعها في حالة غير مكتملة أو تالفة أو متسخة.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إرجاع بعض المنتجات ما لم تكن تالفة:
• البضائع المخصصة بحسب الطلب (بما في ذلك تلك المطلوبة باستخدام متجر رالف لورين المخصص)
• العطور إذا تم فتح العبوة محكمة الغلق؛
• ملابس السباحة والملابس الداخلية إذا تمت إزالة شريط النظافة (يرجى ملاحظة أنه من أجل الحفاظ على النظافة، يجب تجربة ملابس السباحة والملابس الداخلية على ملابسك الداخلية دون إزالة الشريط اللاصق).
• يجب ارتداء الكمامات إذا تم فتح العبوة محكمة الغلق.
سنلاحق إلى أقصى حد يسمح به القانون أي أنشطة احتيالية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أي محاولة لعكس أو طلب استرداد رسوم صالحة لطلب تم الوفاء به وتسليمه لك بشكل صحيح ولا يخضع لحق إرجاع.
لا يؤثر هذا على حقوقك القانونية. لمزيد من المعلومات حول حقوقك القانونية، اتصل بمكتب معايير التجارة المحلي أو مكتب استشارات المواطنين أو ما يعادله في ولايتك القضائية.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول إجراءات الإرجاع، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء.
كيف أقوم بعمل مرتجع؟
لبدء عملية الإرجاع عبر الإنترنت مجانًا،انقر هنا
هل تُفرض رسوم على المرتجع؟
لا، نحن نوم بتقديم ملصق مرتجع مدفوع مسبقًا مجانًا من خلال معالجة المرتجعات عبر الإنترنت.
كم تستغرق معالجة المرتجع؟
يُرجى السماح لنا بأسبوعين حتى نتلقَ المرتجع الخاص بك ونقوم بمعالجته. ستحصل على إشعار بالبريد الإلكتروني عند الانتهاء من معالجة المرتجع. لا يمكننا إصدار رصيد حتى يتم تسلُّم طرد المرتجع الخاص بك ومعالجته. نُضيف الرصيد إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها ما لم يُحدد خلاف ذلك.
هل يمكنني استبدال عنصر؟
إننا في الوقت الحالي غير قادرين على معالجة عمليات الاستبدال عبر الإنترنت. إذا كنت بحاجة إلى مقاس أو عنصر مختلف، فيمكنك تقديم طلب جديد عبر الإنترنت.
هل يمكنني إرجاع طلبي عبر الإنترنت إلى أحد المتاجر؟
لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت من رالف لورين إلى متجر رالف لورين أو أي نقطة بيع أخرى. لتوفير الراحة لك، قمنا بتقديم عملية سريعة وموثوقة لمعالجة المرتجعات. يُرجى استخدام بوابة المرتجعات عبر الإنترنت في إنشاء المرتجع لضمان توفير الرصيد الخاص بتكلفة بضاعتك في حينه.
يُرجى العلم أنه يجب إعادة المنتجات التي تم شراؤها من متاجر رالف لورين ونقاط البيع الأخرى إلى أحد المتاجر بصفة شخصية.
كيف أقوم بإلغاء طلبي؟
يرجى ملاحظة أنه بمجرد تسجيل طلبك في رالف لورين، فأمامك فترة زمنية محدودة لإلغاء الطلب قبل معالجته بالكامل. إذا كان خيار الإلغاء ما يزال متوفرًا، فستجد زرًا بجوار طلبك في صفحة تتبع الطلب.
ووفقًا للائحة البيع عن بُعد المعمول بها، يمكنك أيضًا اختيار إلغاء طلبك خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلام سلعتك. إذا اخترت هذا الخيار، فسنرد إليك السعر الكامل الخاص بأي أصناف مرتجعة وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا ورسوم الشحن الأولي.
لإلغاء الشراء، يجب إبلاغنا بشكل واضح بقرارك بإلغاء عقدك من خلال إرسال رسالة بريد إلكتروني إلينا هنا أو عن طريق الاتصال بقسم مساعدة العملاء وتقديم تفاصيل إلينا عن الأصناف التي تم طلبها وتاريخ التسليم الخاص بها. يمكنك أيضًا استخدام نموذج الإلغاء المتوفر أدناه، لكن لا يلزم هذا.
نموذج إلغاء الطراز
نموذج إلغاء الطراز
|
أقدم أنا / نقدم نحن [*] بموجب هذه الوثيقة إشعارًا بأنني / بأننا [*] ألغي / نلغي [*] عقد بيع للسلع التالية [*]/لتوفير الخدمة التالية [*]، |
سوف نعالج عملية رد المال إليك أو رد الرصيد إليك خلال أربعة عشر (14) يومًا من تسلم إشعار الإلغاء.
ما مدة الاحتفاظ بالعناصر في حقيبة التسوق؟
عندما تتسوق من خلال موقع رالف لورين وتضيف عنصرًا إلى حقيبتك، يتم حفظه في حقيبة التسوق الخاصة بك. تحتوي حقيبة التسوق على المنتجات التي ترغب في شرائها أثناء قيامك بعملية التسوق. تظل العناصر التي تضعها في حقيبة التسوق في الحقيبة إلى أن تقوم بشرائها أو إزالتها أو نقلها إلى قائمة أمنياتك. تظل العناصر في الحقيبة حتى وإن غادرت موقعنا. ومع ذلك، تتم إزالة العناصر الموضوعة في حقيبة التسوق في حال نفادها من المخزون قبل إتمام عملية الشراء، من حقيبة التسوق الخاصة بك.
ما طرق الدفع التي تقبلها؟
هل جميع الأسعار على الموقع تشمل ضريبة القيمة المضافة؟
كيف يمكنني استخدام رموز العروض الترويجية لطلبي؟
ضمان أسعار رالف لورين
كيف يعمل PayPal؟
هل سأتحمل رسوم الجمارك والضرائب؟
سيتم تضمين ضريبة المبيعات السارية (بما في ذلك الرسوم الجمركية والضرائب) في سعر جميع الطلبات بناءً على عنوان الشحن. يُرجى التأكد من تقديم طلبك على موقع رالف لورين حيث يوجد عنوانك. يمكنك تغيير البلد من خلال النقر على أيقونة العالم في الجزء العلوي الأيمن من صفحتنا.
من أين أشتري بطاقة هدايا؟
هل يمكنني إنشاء دفتر عناوين خاص بي؟
ما المزايا التي تعود عليّ إذا قمت بالتسجيل؟
كيف أقوم بإعادة تعيين كلمة المرور؟
تخزين معلومات بطاقة الائتمان
يرجى الاطلاع علىسياسة الخصوصية و شروط البيع الخاصة بشركة جلوبال-إي.
تاريخ الطلبات
سياسة الخصوصية
تقرير المسؤولية المؤسسية
يرجى النقر هنا للاطلاع على تقرير المسؤولية المؤسسية الخاص بنا.
علاقات المستثمرين في رالف لورين
إرشادات التشغيل
رالف لورين
نحن في رالف لورين ملتزمون بتصنيع منتجات عالية الجودة بمسؤولية. نطلب من موردينا في جميع أرجاء العالم استيفاء معاييرنا المؤسسية والاجتماعية والتنظيمية. نحن نركز على التعاون والشراكات الإستراتيجية مع موردينا لزيادة مشاركة المعلومات وتحقيق تقدم هادف في مجال الاستعانة بالكفاءات وحقوق الإنسان وسلسلة التوريد المستدامة.
إرشادات التشغيل
تلتزم رالف لورين وشركاتها التابعة وشركاتها الفرعية (بما في ذلك CHAPS وCLUB MONACO) بإجراء عملياتنا في جميع أنحاء العالم بناءً على مبادئ الممارسات التجارية الأخلاقية والاعتراف بكرامة موظفيها. نتوقع من شركائنا التجاريين ومورديهم، وموردي المنتجات، وموردي المواد الخام والتطريزات، ومقدمي الخدمات، والمقاولين من الباطن مراعاة إرشاداتنا والالتزام بها وبجميع القوانين واللوائح المعمول بها أثناء تنفيذ أعمالهم. يلتزم شركاؤنا التجاريون وشركاتهم التابعة بالشفافية في جميع عمليات حفظ السجلات، مع مراعاة الاستعانة بالكفاءات التشغيلية والاستدامة البيئية والتحسين المستمر.
المعايير القانونية والأخلاقية - تقوم علاقتنا التجارية على أساس الاحترام المتبادل والالتزام بجميع المتطلبات القانونية وأعلى المعايير الأخلاقية. نتوقع من شركائنا التجاريين مراعاة جميع المعايير العالمية المعمول بها، والقوانين، واللوائح الوطنية والمحلية أثناء تنفيذ أعمالهم.
الأجور، والمزايا، وساعات العمل، وحفظ السجلات بشفافية - يجب على شركائنا التجاريين الامتثال لجميع القوانين التي تنظم الأجور المحلية، ومقابل العمل الإضافي، والمزايا المفروضة بحكم القانون. يجب أن تتوافق سياسات الأجور والمزايا مع المعايير الوطنية السائدة. في ظل ظروف العمل العادية، يجب ألا يُطلب من الموظفين العمل لساعات عمل زائدة على مدار الأسبوع بما في ذلك العمل الإضافي، وأن يكون هناك خيار يوم عطلة واحد على الأقل كل أسبوع. نتوقع أن تكون جميع عمليات حفظ السجلات دقيقة وشفافة في كل الأوقات. لا نتسامح مطلقًا مع حفظ السجلات بطريقة غير شفافة.
الصحة والسلامة - يجب على شركائنا التجاريين ضمان توفير بيئة عمل آمنة وصحية لموظفيهم، وعدم تعرضهم لظروف غير صحية أو خطرة.
الاستدامة البيئية - يجب أن يولي شركاؤنا التجاريون اهتمامًا كبيرًا بحماية البيئة، وأن يقوموا بتنفيذ أعمالهم بما يتفق مع أفضل الممارسات والقوانين البيئية المحلية والمعترف بها دوليًا. كما يجب أن يعملوا بطريقة تراعي البيئة والمجتمعات المحلية، وأن يتجنبوا إزالة الغابات، والتلوث، وتدمير المواطن البيئية، وزيادة انبعاثات غازات الاحتباس الحراري.
تشغيل الأطفال - يجب ألا يقوم شركاؤنا التجاريون بتشغيل الأطفال؛ أي الأفراد الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا.
العمل القسري أو من أجل رد الدين - لن يعمل شركاؤنا التجاريون ولن يقوموا بالترتيب لشراء أي مواد أو خدمات تدعم أو تستخدم العمل القسري، أو من أجل رد الدين، أو العمالة التي تم جلبها من خلال الاتجار بالبشر أو الإكراه أو العبودية.
الممارسات التأديبية - لن يقوم شركاؤنا التجاريون بتوظيف أو إجراء أي نشاط تجاري مع شركاء يمارسون أي شكل من أشكال الإكراه الجسدي أو العقلي، أو العقاب، أو الغرامات المالية ضد الموظفين. التمييز والتحرش - لن يمارس شركاؤنا التجاريون أي شكل من أشكال التمييز أو التحرش في عملية التعيين أو التوظيف، على أساس العرق، أو اللون، أو الدين، أو الجنس، أو النوع، أو التوجه الجنسي، أو العمر، أو الحالة الاجتماعية، أو الإعاقة، أو الأصل العرقي أو القومي
حرية تكوين الجمعيات والنقابات - يجب على شركائنا التجاريين مراعاة الحقوق القانونية للموظفين للمشاركة بحرية في الجمعيات التي يختارونها دون التعرض لأي مضايقات. التعاقد من الباطن - يجوز لشركائنا التجاريين فقط التعاقد من الباطن مع الموردين المعتمدين مسبقًا للتصنيع أو تقديم الخدمات وفقًا لمتطلباتنا المؤسسية. يجب أن يستوفي جميع الموردين المتعاقدين من الباطن نفس المعايير المطبقة على موردي المنتجات والخدمات الذين تم التعاقد معهم بشكل مباشر. نحن لا نتسامح مطلقًا مع العمليات غير المصرح بها للتعاقد من الباطن بشأن منتجاتنا.
مبادئ الحفاظ على المصادر الحيوانية - يجب أن يشارك شركاؤنا التجاريون التزامنا بالمبادئ والممارسات واللوائح التي تتطلب معاملة الحيوانات في سلسلة التوريد الخاصة بنا بعناية واحترام.
الامتثال الجمركي وسلامة المنتجات - يجب على شركائنا التجاريين الامتثال لقوانين ولوائح الجمارك الدولية المعمول بها، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- المشاركة في برامج الشراكة بين الجمارك والتجارة لمكافحة الإرهاب (C-TPAT) لجميع المنتجات والخدمات، واللوائح الأمنية الدولية الأخرى. إضافة إلى ذلك، يجب أن تلبي جميع المنتجات على وجه التحديد جميع لوائح ومتطلبات لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية وجميع اللوائح والقيود الدولية لسلامة المنتجات والمواد الخطرة.
تضارب المصالح/ مكافحة الرشوة – يُحظر تمامًا تقديم مقابل بأي قيمة (هدايا، خصومات، خدمات، قروض، مدفوعات) لأي موظف لدى مؤسسة رالف لورين، أو شركة تابعة لها، أو مقدم خدمة، أو مسؤول حكومي/ سياسي؛ للتأثير على أي عمل أو قرار لتأمين مزية تجارية.
تاريخ آخر تحديث لإرشادات التشغيل: MMXVII
شروط البيع
شروط البيع الخاصة بـ Global-e
آخر تعديل: مارس 2022
Global-e NL B.V. ("Global-e") هي شركة Ralph Lauren Europe Sàrl وشريك تسهيل المبيعات الدولي لشركة StarMe FZCO وستكون الشركة التي تتعاقد معها أنت للطلبات المقدمة من المواقع المدرجة أدناه للشحن إلى البلدان المحددة. ستتلقى Global-e مدفوعاتك المالية، وستقوم شركات النقل المعتمدة بتسليم طلباتك.
يُرجى قراءة شروط البيع الخاصة بـ Global-e بعناية قبل إجراء أي عملية شراء من المواقع أدناه.
| المنطقة | الموقع الإلكتروني |
| الإمارات العربية المتحدة | ralphlauren.global/ae |
| الكويت | ralphlauren.global/kw |
| لبنان | ralphlauren.global/lb |
| سلطنة عمان | ralphlauren.global/om |
| دولة قطر | ralphlauren.global/qa |
| البحرين | ralphlauren.global/bh |
| المملكة العربية السعودية | ralphlauren.global/sa |
شروط الاستخدام
شروط الاستخدام
آخر تعديل: مارس 2022
شروط الاستخدام
يُرجى قراءة الشروط والأحكام التالية ("شروط الاستخدام") بعناية قبل استخدام موقع Ralph Lauren هذا ("الموقع الإلكتروني"). من خلال الوصول إلى الموقع الإلكتروني، فإنك توافق على الالتزام بشروط الاستخدام هذه. إذا كنت لا توافق على شروط الاستخدام هذه، فلا يجوز لك استخدام الموقع الإلكتروني. نوصي بالاحتفاظ بنسخة مطبوعة من شروط الخدمة هذه للرجوع إليها في المستقبل.
يتم تشغيل الموقع الإلكتروني هذا بواسطة Ralph Lauren Europe Sàrl ("Ralph Lauren")، وهي شركة مسجلة في سويسرا برقم CHE-109.810.419. عنواننا المسجل هو 24 Route de la Galaise، CH - 1228 Plan-les-Olies (سويسرا). رقم ضريبة القيمة المضافة لدينا هو 109.810.419.
في شروط الاستخدام هذه، تشير مصطلحات "نحن" و"نا" و"خاصتنا" إلى Ralph Lauren وتشير كلمة "أنت" إليك، كمستخدم للموقع الإلكتروني.
التسجيل
لا يتعين عليك التسجيل لاستخدام الموقع الإلكتروني ولكن يمكنك اختيار التسجيل لشراء البضائع عبر الموقع الإلكتروني. هناك مزايا في التسجيل وإنشاء حساب معنا. لن يكون التسوق أسهل فحسب، بل ستصبح تجربتك معنا أكثر تخصيصًا بمرور الوقت. من خلال إنشاء حساب، يمكنك تخزين معلومات بطاقة الائتمان لسهولة وسرعة إنهاء إجراءات السداد، والاحتفاظ بدفتر عناوين، ومراجعة محفوظات الطلبات، وتعديل معلومات الفواتير أو الشحن. يُرجى ملاحظة أن Ralph Lauren يراعي مخاوفك بشأن الخصوصية ويدرك أهمية الشفافية في كيفية تعاملنا مع المعلومات الشخصية التي تزودنا بها. يُرجى قراءة إشعار الخصوصية الخاص بنا للحصول على مزيد من المعلومات.
معلوماتك
أنت توافق على أن المعلومات التي تقدمها لنا ستكون صحيحة ودقيقة وحديثة وكاملة من جميع النواحي. أنت توافق أيضًا على إخطارنا بأي تغييرات في هذه المعلومات. سيتم استخدام جميع المعلومات الشخصية التي تزودنا بها عند استخدامك للموقع بما يتوافق مع إشعار الخصوصية، وهذا الإشعار وارد في شروط الاستخدام هذه.
المنتجات والألوان
ليست كل المنتجات التي نبيعها متاحة للبيع من خلال الموقع الإلكتروني. تتوفر منتجات إضافية في متاجر وأركان Ralph Lauren في جميع أنحاء العالم. يُرجى زيارة موقعنا على شبكة الإنترنت للعثور على أقرب متجر.
لقد بذلنا قصارى جهدنا لعرض ألوان ومنسوجات منتجاتنا التي تظهر على الموقع الإلكتروني بأكبر قدر ممكن من الدقة، ومع ذلك، نظرًا لاختلاف شاشات الكمبيوتر، لا يمكننا ضمان أن تكون المنتجات كما هو موضح تمامًا على الموقع الإلكتروني.
شروط البيع
لا تشكل المعلومات الواردة في هذا الموقع الإلكتروني عرضًا ملزمًا لبيع المنتجات الموضحة على الموقع الإلكتروني. تخضع جميع عمليات الشراء التي تتم عبر الموقع الإلكتروني لشروط البيع (ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة إجراء السداد).
ملكية مواد الموقع الإلكتروني
جميع المحتويات الموجودة على هذا الموقع الإلكتروني بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، النصوص والتصاميم والرسومات والشعارات والرموز والصور والأفلام ومقاطع الصوت والتنزيلات والواجهات والأكواد والبرامج ("مادة الموقع الإلكتروني") مملوكة أو مرخصة لـ Ralph Lauren أو الشركات التابعة لها ومحمية بموجب حقوق النشر والعلامات التجارية والقوانين الأخرى المعمول بها. لا يمنحك استخدامك للموقع أي حقوق ملكية فكرية أو أي حقوق أخرى في مواد الموقع الإلكتروني، بخلاف حقوق الاستخدام المحدودة الممنوحة لك وفقًا لشروط الاستخدام هذه.
جميع العلامات التجارية والشعارات وعلامات الخدمة والأسماء التجارية المعروضة على هذا الموقع الإلكتروني هي علامات تجارية مسجلة و/أو غير مسجلة لشركة Ralph Lauren والشركات التابعة لها (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر Ralph Lauren Media LLC وRalph Lauren Corporation) أو المرخصين المعنيين أو مزودي المحتوى أو غيرهم من الأطراف الثالثة. كل هذه العلامات التجارية والشعارات وعلامات الخدمة مملوكة لأصحابها المعنيين. لا يجوز تفسير أي شيء على هذا الموقع الإلكتروني على أنه يمنح أي ترخيص أو حق لاستخدام أي علامة تجارية أو شعار أو علامة خدمة معروضة على الموقع الإلكتروني دون إذن كتابي مسبق من المالك، باستثناء ما هو موصوف بخلاف ذلك في شروط الاستخدام هذه. يحتفظ Ralph Lauren والشركات التابعة لنا بجميع الحقوق غير الممنوحة صراحةً في الموقع الإلكتروني ومواده.
استخدامك للموقع
يجوز لك الوصول إلى مواد الموقع الإلكتروني ونسخها وتنزيلها وطباعتها لاستخدامك الشخصي وغير التجاري، بشرط ألا تقوم بتعديل أو حذف أي حقوق نشر أو علامة تجارية أو إشعار ملكية آخر يظهر على مادة الموقع الإلكتروني. يُمنع منعًا باتًا أي استخدام آخر لمواد الموقع الإلكتروني. لا يجوز لك استخدام الموقع الإلكتروني أو مادة الموقع الإلكتروني لأي غرض تجاري على الإطلاق. إذا قمت بتنزيل أو تحميل أي مواد من أو إلى هذا الموقع الإلكتروني، فإنك تقوم بذلك وفقًا لتقديرك الخاص وعلى مسؤوليتك الخاصة.
لا يجوز لك استخدام معلومات الاتصال المقدمة على الموقع الإلكتروني لأغراض غير مصرح بها، بما في ذلك التسويق. أنت توافق على عدم مقاطعة أو محاولة مقاطعة تشغيل الموقع الإلكتروني بأي شكل من الأشكال - بما في ذلك من خلال استخدام أي أجهزة أو برامج تهدف إلى إتلاف أو التدخل في العمل السليم للموقع - أو اعتراض أي بيانات (بما في ذلك المعلومات الشخصية) المنقولة عبر الموقع الإلكتروني.
تحتفظ Ralph Lauren بالحق في تقييد أو إنهاء وصولك أو استخدامك للموقع أو أي ميزة أو جزء منه في أي وقت إذا انتهكت شروط الاستخدام أو لأي سبب آخر دون إشعار. لن يؤدي إنهاء أو تقييد وصولك أو استخدامك إلى التنازل عن أو التأثير على أي حق أو تعويض آخر يحق لـ Ralph Lauren، بموجب القانون أو الإنصاف.
المواد التي ترسلها
لا يجوز لك استخدام هذا الموقع الإلكتروني لتحميل أي محتوى أو توزيعه أو نشره:
- ينتهك أي حقوق لأطراف ثالثة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حقوق الملكية الفكرية الخاصة بهم؛
- ينتهك أي قانون أو لائحة محلية أو وطنية أو دولية معمول بها؛
- المحتوى الاحتيالي أو المحتوى الذي له أي غرض أو تأثير احتيالي؛
- المحتوى الذي يتعارض مع السياسة العامة و/أو المعايير الأخلاقية المقبولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الصور الإباحية أو الصور الجنسية الصريحة؛ رسائل فاحشة أو مسيئة؛ المواد الفاضحة أو التشهيرية لأي شخص أو التي تنتهك خصوصيته أو حقوق الدعاية؛ مواد ضارة بالقُصَّر؛ المواد التي يُحتمل أن تحرض على الجرائم أو المخالفات؛ المواد التي تروّج للتمييز على أساس العرق أو الجنس أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو التوجه الجنسي أو العمر؛ المواد التي تروّج لقرصنة الكمبيوتر أو أي جريمة جنائية أخرى؛ أي شيء من المحتمل أن يضايق أو يزعج أو يحرج أو يجرح شخص آخر أو يتسبب في إيذاء نفسه؛ أو أي مادة من المحتمل أن تحرف هويتك أو تنتحل شخصية شخص آخر (بما في ذلك عن طريق إرسال مواد تهدف إلى إعطاء الانطباع بأن المحتوى السلبي قد أنشأته Ralph Lauren أو أي شخص آخر)؛
- المحتوى الذي يحتوي من بين أشياء أخرى وعلى سبيل المثال لا الحصر الفيروسات أو أحصنة طروادة أو الديدان أو القنابل الموقوتة أو مسجلات ضغط المفاتيح أو برامج التجسس أو البرامج الإعلانية أو أي برامج ضارة أخرى أو رمز كمبيوتر مشابه مصمم للتأثير سلبًا على تشغيل الموقع الإلكتروني أو أي برنامج أو جهاز كمبيوتر؛
- المحتوى الذي يتعارض مع مصالح Ralph Lauren، لا سيما عن طريق تعديل الموقع الإلكتروني أو إتلافه أو تحميله بشكل زائد؛
- المحتوى الذي يتعارض مع الاستخدام المعقول للموقع (على سبيل المثال عن طريق إرسال نفس المواد بشكل متكرر)؛ أو
- المحتوى الذي يروّج لأي نشاط تجاري من أي نوع، على سبيل المثال عن طريق إرسال رسائل ترويجية أو إعلانية أو بريد عشوائي.
في حالة إرسال أي مادة عبر الموقع الإلكتروني:
- تتعهد بأنك تمتلك أو تتحكم بطريقة أخرى في جميع الحقوق (بما في ذلك جميع حقوق الملكية الفكرية) لهذه المواد، وأن هذه المواد تتوافق من جميع النواحي مع هذه الشروط والاستخدام؛
- أنت تمنح Ralph Lauren والشركات التابعة لها ووكلائها ترخيصًا غير حصري وخالٍ من حقوق الملكية ودائم وغير قابل للإلغاء وقابل للتحويل بالكامل لاستخدام وإعادة إنتاج وتعديل وتكييف ونشر وترجمة وإنشاء أعمال مشتقة من هذه المواد وتوزيعها وعرضها في جميع أنحاء العالم في أي وسائط
- وأنت تقر بأننا لسنا ملزمين بالسرية فيما يتعلق بأي مادة ترسلها إلينا.
الروابط
قد يحتوي هذا الموقع الإلكتروني على روابط لمواقع أخرى، بعضها تديره Ralph Lauren أو الشركات التابعة له والبعض الآخر تديره أطراف ثالثة. يتم توفير هذه الروابط للتسهيل عليك. لم نراجع المعلومات الموجودة على تلك المواقع الأخرى ولسنا مسؤولين عن محتوى تلك المواقع أو أي مواقع أخرى، أو أي منتجات أو خدمات قد يتم تقديمها من خلال تلك المواقع أو أي مواقع أخرى. لا ينبغي النظر إلى تضمين روابط لمواقع أخرى على أنه تأييد لمحتواها. يجب توجيه أي أسئلة أو تعليقات تتعلق بتلك المواقع الأخرى إلى مشغل تلك المواقع. لا يجوز لك ولا لأي طرف ثالث يتصرف نيابة عنك إنشاء ارتباط بأي صفحة من هذا الموقع الإلكتروني.
لا يجوز لك أو للجهات الخارجية التي تعمل بالنيابة عنك (1) استخدام علاماتنا وشعاراتنا المملوكة لنا (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر "Polo" و"Ralph Lauren" و"Polo Ralph Lauren" و"Lauren") كعلامات وصفية أو أي نص "مخفٍ" آخر "؛ أو (2) استخدام تقنية التأطير لتضمين أي محتوى مدرج على الموقع الإلكتروني، دون موافقة كتابية مسبقة منا.
إشعار بالمخالفة
نحن نحترم حقوق الملكية الفكرية للآخرين ونطلب منك أن تفعل الشيء نفسه. إذا كنت تعتقد أن عملك قد تم نسخه بطريقة تشكل انتهاكًا لحقوق الطبع والنشر، فيمكنك إخطارنا على العنوان Ralph Lauren Europe Sàrl - Legal Department - 24 Route de la Galaise، 1228 Plan-les-Oaries، جنيف، سويسرا.
لكي نتمكن من مساعدتك بشكل أكثر فعالية، يجب أن يتضمن الإشعار كل ما يلي:
- وصف للعمل المحمي بحقوق الطبع والنشر الذي تدعي أنه تم انتهاكه؛
- معلومات كافية بشكل معقول لتحديد المواد المعنية على الموقع الإلكتروني؛
- اسمك وعنوانك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني وجميع المعلومات الأخرى الكافية بشكل معقول للسماح لـRalph Lauren بالاتصال بك؛
- إفادة من جانبك بأن لديك اعتقاد حسن النية بأن الاستخدام المتنازع عليه غير مصرح به من قبل مالك حقوق الطبع والنشر أو وكيله أو القانون
- بيان مُوقَّع من قبلك يؤكد أن جميع المعلومات الواردة في إشعارك دقيقة، وأنك مالك حقوق النشر أو مخول بالتصرف نيابة عن مالك حقوق النشر.
تحتفظ Ralph Lauren بالحق المطلق في إزالة أي مادة من الموقع الإلكتروني وفقًا لتقديرها المطلق في أي وقت.
إخلاء المسؤولية
يتم توفير المعلومات الواردة في هذا الموقع الإلكتروني للحصول على معلومات عامة فقط ولا ينبغي الاعتماد عليها. باستثناء ما هو منصوص عليه في شروط البيع الخاصة بنا، فإننا لسنا مسؤولين إذا كانت المعلومات المتاحة على هذا الموقع الإلكتروني غير دقيقة أو كاملة أو حديثة. نحن نحتفظ بالحق في تعديل أو تصحيح المحتوى على الموقع الإلكتروني في أي وقت دون إشعار مسبق أو مسؤولية تجاهك.
يوفر لك Ralph Lauren إمكانية الوصول إلى الموقع الإلكتروني على أساس أننا، وإلى أقصى حد يسمح به القانون، نستبعد بأن تكون جميع الضمانات والإقرارات والشروط وغيرها من البنود من أي نوع (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر)، أي ضمان للوصول إلى الموقع الإلكتروني، غير منقطعة أو خالية من الأخطاء؛ وبأن الموقع الإلكتروني سيكون آمنًا؛ وبأن الموقع الإلكتروني أو الخادم الذي يتيح الموقع الإلكتروني سيكون خاليًا من الفيروسات؛ أو أن المعلومات الموجودة على الموقع الإلكتروني ستكون كاملة أو دقيقة أو متاحة في الوقت المناسب.
المسؤولية
تستبعد Ralph Lauren والشركات التابعة لنا والمسؤولون والمديرون والموظفون وأصحاب الأسهم أو وكلاء أي منهم كل المسؤولية الشخصية والقانونية عن أي مقدار أو نوع من الخسارة أو الضرر الذي قد ينتج لك أو لطرف ثالث (بما في ذلك أي مقدار مباشر أو خسارة أو أضرار غير مباشرة أو عقابية أو تبعية، أو أي خسارة في الدخل أو الأرباح أو الشهرة أو البيانات أو العقود أو الخسارة أو الأضرار الناشئة عن أو المرتبطة بأي شكل من الأشكال بانقطاع الأعمال أو ضياع الفرصة أو خسارة المدخرات المتوقعة أو الإدارة الضائعة أو وقت المكتب وما إذا كان في حالة ضرر (بما في ذلك الإهمال) أو عقد أو غير ذلك، حتى لو كان متوقعًا) فيما يتعلق بـ (1) هذا الموقع الإلكتروني ومواده، (2) استخدام الموقع أو عدم القدرة على استخدامه أو نتائج استخدام هذا الموقع الإلكتروني، (3) وأي مواقع إلكترونية مرتبطة بهذا الموقع الإلكتروني أو المواد الموجودة على هذه المواقع المرتبطة، و(4) أي معلومات على هذا الموقع الإلكتروني. العلاج الوحيد والحصري لك لأي مما سبق أو أي نزاع مع Ralph Lauren والشركات التابعة لنا والمسؤولين والمديرين والموظفين والمساهمين أو وكلاء أي منهم، هو التوقف عن استخدامك للموقع. لا يوجد في شروط الاستخدام هذه ما يستثني أو يحد من مسؤولية أي شخص عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناشئة عن إهماله، ولا مسؤولية أي شخص عن التحريف الاحتيالي، ولا أي مسؤولية أخرى لا يمكن استبعادها أو تقييدها بموجب القانون المعمول به. لا شيء في شروط الاستخدام هذه يؤثر على حقوقك القانونية كمستهلك.
التعويض
أنت توافق على تعويض Ralph Lauren والشركات التابعة لنا والمسؤولين والمديرين والموظفين والمقاولين والوكلاء والمرخصين ومزودي الخدمات والمقاولين الفرعيين والموردين والاحتفاظ بالتعويض عن أي وجميع الخسائر والمسؤوليات والنفقات والأضرار والتكاليف، (بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة) الناشئة أو الناتجة عن استخدامك للموقع وأي انتهاك لشروط الاستخدام هذه. تحتفظ Ralph Lauren بالحق، على حسابنا الخاص، في تولي الدفاع الحصري والتحكم في أي مسألة خاضعة بخلاف ذلك للتعويض من جانبك، وفي هذه الحالة، فإنك توافق على التعاون الكامل مع Ralph Lauren في الدفاع عن هذه المسألة.
القانون واجب التطبيق والولاية القضائية
تخضع شروط الاستخدام هذه، وتُفسر وفقًا للقانون السويسري. تخضع النزاعات الناشئة بموجب شروط الاستخدام هذه أو المتعلقة بها (بما في ذلك النزاعات غير التعاقدية) للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم جنيف.
إذا كانت أي مادة على هذا الموقع الإلكتروني، أو استخدامك للموقع، مخالفًا لقوانين المكان الذي تتواجد فيه عند الوصول إلى الموقع، فإن الموقع الإلكتروني ليس مخصصًا لك، ونطلب منك عدم استخدام الموقع الإلكتروني. أنت مسؤول عن إبلاغ نفسك بقوانين سلطتك القضائية والامتثال لها.
أمور عامة
تشكل شروط الاستخدام هذه، كما تكملها أي مستندات إضافية مشار إليها فيها وأي سياسات أو قواعد منشورة على هذا الموقع الإلكتروني، الاتفاقية الكاملة والتفاهم بينك وبين Ralph Lauren فيما يتعلق بالموضوع، وتحل محل جميع الاتصالات السابقة (الشفهية أو المكتوبة) بينك وبيننا.
نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في تغيير شروط الاستخدام هذه في أي وقت عن طريق نشر الشروط المنقحة على الموقع الإلكتروني. وفقًا لذلك، يجب عليك التحقق من تاريخ شروط الاستخدام هذه (الذي يظهر في الجزء العلوي من هذه الصفحة) ومراجعة أي تغييرات منذ الإصدار الأخير. استمرار استخدامك لهذا الموقع الإلكتروني بعد نشر التغييرات على شروط الاستخدام هذه أو السياسات الأخرى يعني أنك تقبل التغييرات.
إذا كان أي شرط من شروط الاستخدام هذه غير قانوني أو باطل أو غير قابل للتنفيذ لأي سبب من الأسباب، فسيتم اعتبار هذا الشرط قابلًا للفصل عن شروط الاستخدام هذه، ولن يؤثر على صلاحية أي شروط متبقية وإمكانية إنفاذها.
عناوين البنود هي للتسهيل فقط ولا تؤثر على تفسير هذه الشروط.
لن يتم تفسير أي إخفاق أو تأخير من جانبنا في الإنفاذ (كليًا أو جزئيًا) لأي شرط من شروط الاستخدام هذه على أنه تنازل عن حقوقنا أو تعويضاتنا.
لا يجوز لك نقل أي من حقوقك أو التزاماتك بموجب شروط استخدام الموقع الإلكتروني دون موافقتنا الخطية المسبقة. يجوز لنا نقل أي من حقوقنا أو التزاماتنا بموجب شروط الموقع الإلكتروني هذه إلى أي من الشركات التابعة لنا أو الشركات الفرعية التابعة لنا أو أي طرف ثالث تعينه Ralph Lauren.
كيفية الاتصال بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو تعليقات أو شكاوى حول شروط الاستخدام هذه أو هذا الموقع الإلكتروني، يُرجى الاتصال بنا على رقم خدمة العملاء المنشور على موقعنا.
شكرًا لك لزيارة موقعنا.
Online Returns Policy
If you have changed your mind or are not completely satisfied with an item purchased online at Ralph Lauren, you can return it to us within thirty (30) days of receipt of item(s) to obtain a refund by following the steps outlined below.
Merchandise must be returned in its original condition in order to be accepted as a return. Merchandise must be unworn, unwashed and in a resalable condition. Returned items must be accompanied by the original invoice, all packaging, hang-tags and any related accessories and instruction booklets. No refund will be processed for items that are returned incomplete, damaged or soiled.
Please note that, unless they are faulty, certain products cannot be returned:
• Bespoke customized goods (including those ordered using the RL Custom Shop)
• Perfume if the sealed packaging has been opened;
• Swimwear and underwear where hygiene strip had been removed (please note that in the interests of hygiene, swimwear and underwear must tried on over your own underwear without removing the adhesive strip).
• Facemasks if the sealed packaging has been opened.
We will prosecute to the fullest extent of the law any fraudulent activities, including without limitation, any attempt to reverse or seek a refund of a valid charge for an order that has been properly fulfilled and delivered to you and is not subject to a right of return.
This does not affect your statutory rights. For more information on your statutory rights, contact your local Trading Standards Office, Citizens Advice Bureau or the equivalent in your jurisdiction.
If you have any questions about the returns procedure, please do not hesitate to contact us.
المساعدة
فريق مساعدة العملاء لدينا مستعد لتقديم المساعدة بالنقر هنا واختيارما يتعلق باستفسارك..
وسيسعى فريقنا للرد خلال 48 ساعة..
- من الأحد إلى الجمعة من الساعة 08.00 إلى الساعة 21.00 بتوقيت وسط أوروبا CET
- السبت - مغلق